Richtig zuhören im Audit ISO 9001

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11. Nonverbale Kommunikation im Audit

12. Richtiges zuhören im QM ISO 9001 Audit
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Richtiges zuhören ist extrem wichtig, nicht nur für das QM ISO 9001 Audit

Wir haben bereits herausgestellt wie wichtig die richtige Kommunikation für den Erfolg des Audits und generell des betrieblichen Miteinanders ist. Zur Kommunikation gehört aber auch ein Aspekt, welcher selbst von großen "Rednern" nicht immer beherrscht wird. Das "Zuhören".

Ein guter Vorgesetzter zeichnet sich dadurch aus, dass er seinen Mitarbeitern nicht nur Aufgaben, Anliegen usw. kommunizieren kann, sondern auch dadurch, dass er seinen Mitarbeitern zuhört und aus diesem aktiven zuhören Wege findet, das Problem / Anliegen seiner Mitarbeiter zu lösen.

Inhaltsverzeichnis:

   1. QM Audit ISO 9001 Einleitung
   2. Produktaudit
   3. Prozessaudit
   4. Systemaudit
   5. Auditkonzepte & Auditprogramme
   6. Externes ISO 9001 Audit
   7. Anforderungen / Bewertung QM Auditor
   8. Auditzyklen & Auditzeiten
   9. Kommunikationsprozess im Audit
   10. Botschaftsaspekte im ISO Audit
   11. Nonverbale Kommunikation im Audit
   12. Richtiges zuhören im QM Audit

Richtiges zuhören

Die sachlichen und gefühlsmäßigen Inhalte eines Gespräches können durch Zuhören nicht erfasst werden, speziell dann, wenn man Zuhören nur als Ausreden-Lassen versteht. Durch aktives Zuhören können die während eines Gespräches auftretenden Unklarheiten ausgeräumt werden. Außerdem drückt aktives Zuhören Wertschätzung für den Gesprächspartner aus.

Merkmale des aktiven Zuhörens

Die Merkmale des aktiven Zuhörens sind:

  • Bestätigung durch Aufmerksamkeit und Zuwendung (Blickkontakt)
  • Spiegeln der emotionalen Aussagen des Partners, verbalisieren
  • Spiegeln (Wiederholen mit eigenen Worten) der sachlichen Aussagen des Partners, paraphrasieren.

Vorlage: Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen zum DOWNLOAD!

 

Regeln für "Richtige Zuhören"

Folgende Regeln haben sich in der Praxis außerdem als hilfreich erwiesen:

  • Achten Sie bitte auf Ihre eigenen Gesprächsanteile, sprechen Sie selbst so wenig wie möglich.
  • Signalisieren Sie Ihrem Gegenüber Ihre Aufnahmebereitschaft. Zeigen Sie konzentrierte Ruhe.
  • Geben Sie Ihrem Partner genügend Zeit zum Formulieren. Die permanent gezeigte Bereitschaft, beim nächsten Luftholen ins Wort zu fallen, hetzt und stresst den Gesprächspartner.
  • Vermeiden Sie Ablenkungen.
  • Versuchen Sie, Ihre Körpersprache zu kontrollieren. Verhindern Sie Unruhe, Nervositäts- und Unterbrechungssignale.
  • Geben Sie durch Ihre Mimik und Gestik zu erkennen, dass Sie mit-gehen und nicht nur oberflächlich hinhören.

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Das Audit ist eine zentrale Forderung der DIN ISO 9001 undISO TS 16949. Das Audit dient zur Kontrolle der Leistungsfähigkeit Ihres QM-Systems und ist somit eine Chance zur ständigen Verbesserung. Bei uns finden auch kompetente Fort- und Weiterbildung im Bereich Audit nach ISO 9001.


11. Nonverbale Kommunikation im Audit

12. Richtiges zuhören im QM ISO 9001 Audit
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