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Die Botschaftsaspekte des QM-Audit
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 9. Kommunikationsprozess im Audit |
10. Botschaftsaspekte im Audit-Kommunikationsprozess |
 11. Nonverbale Kommunikation im Audit |
Warum ist es nötig für ein Audit so viel über Kommunikation und Botschaftsaspekte zu wissen?Grundsätzlich ist es nötig in allen Bereichen des betrieblichen Lebens ein fundiertes Wissen über Kommunikation zu haben. Vor allen für Führungskräfte gilt dies. In der Praxis ist es sehr häufig der Fall, dass Probleme und Streit im Unternehmen oft in Kommunikationsfehlern wurzeln. Die Bedeutung der Qualität der Produkte eines Unternehmens hängt unmittelbar mit dem Funktionieren des Qualitätsmanagementsystem zusammen. Ein Auditor muss während des Audits alle involvierten Personen und Bereiche zur konstruktiven Mitarbeit bewegen. |
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Inhaltsverzeichnis:
1. QM Audit ISO 9001 Einleitung |
Abb. VII: Botschafts-Aspekte der Kommunikation
Den externen Auditor "lesen"Ein externer Auditor in einem Audit, von welchem die Verlängerung einer Zertifizierung abhängt wird das jeweilige Unternehmen sehr streng unter die Lupe nehmen. Wenn ein QMB z.B. ein externen Auditor während des Audits betreuen muss und ihm alle Bereiche des Qualitätsmanagementsystems zeigen muss, dann ist es ratsam den externen Auditor "positiv" zu stimmen. Persönliche Sympathie, oder Antipathie entscheiden auch in dieser Situation oft über Wohl und Wehe. |
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Im nächsten Abschnitt
Neben der verbalen Kommunikation spielt auch die Nonverbale Kommunikation im Audit eine Rolle. Wir zeigen Ihnen welche Bereich es hier zu beachten gilt.
- Lernen Sie interne Audits zu planen und durchzuführen!
- Wie führe ich Prozessaudits im Unternehmen durch!
- Vorlagen und Beispiele zum Thema Audit
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10. Botschaftsaspekte im Audit-Kommunikationsprozess |
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